شروط الاستبدال والاسترجاع

نسعى دائمًا إلى الحفاظ على مبدأ واحد: رضا العميل. ونظرًا لذلك، فإننا نعمل في متجر "أفخم للعود" على ضمان رحلة شراء مرضية للمستخدم قدر المستطاع. لذلك نتيح إرجاع المنتجات بشكل عام لأي سبب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

لكن تحكم هذه العملية بالتأكيد بعض الشروط والمعايير للحفاظ على حقوق الطرفين. وتتمثّل شروط استبدال أو استرجاع المنتجات فيما يلي:

1- خلو المنتج المسترجع من أي خلل أو اختلاف في الشكل أو التركيب أو الهيئة ناتج عن المشتري نفسه.

2- عدم تجاوز التجربة المجانية للبخور، والتي تمثّل 2 جم من الوزن الأصلي.

3- عدم تجاوز التجربة المجانية لدهن العود ، والتي تمثّل نقطتين.

4- في حالة تحاوز التجربة المجانية، يتم خصم كامل النقص مع قيمة التجربة. على ألّا يتجاوز الاستخدام 20% من وزن العود أو 20 جم، أيهما أوّلًا.

5- يشترط أن تتم تجربة دهن العود على قماش.

6- لا يسمح باسترجاع دهن العود إذا تم تجربته على الجلد مباشرةً.

7- يسمح باسترجاع العطور بشرط استخدام العينة المجانية التي تأتي مع العطر وعدم فك العطر .

8- يتحمل المشتري قيمة الشحن في حالة الاسترجاع وهي 30 ريال تقريبا ، إلّا في الحالات التالية فيتحمله المتجر :

• وجود خطأ أو عيب في الأصناف المرسلة له.

• في حالة عدم مطابقة وصف المنتج للطبيعة.

شروط عامة حول استرجاع العود والبخور

1- يشترط في البخور المسترجع أن لا يتم كسره أو ملامسته للماء بغرض التأكد أنه (أندر ووتر). وأن لا تحفظ الأعواد مع أي مؤثرات روائحية نفاثة تفسده.

2- يشترط في حالة استرجاع دهن العود ألّا يكون قد لامس الجلد مباشرةً، أو أي جسم آخر يحتوي على عطور. وكذلك لا يسمح بأن يتم تعتيقه أو خلطه بمكونات أخرى، أو تخزينه تحت أي ظرف يفسد الدهن.